Politique de Retour

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Chez Paul & Céline Paris, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Il peut toutefois arriver que vous souhaitiez retourner un article. Nous vous expliquons ci-dessous notre politique de retour en toute transparence. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter au préalable via info@paulcelineparis.fr — nous serons ravis de vous accompagner.

1. Notre fonctionnement

Paul & Céline Paris fonctionne selon un modèle d'expédition directe depuis nos fournisseurs. Afin de limiter le gaspillage et de réduire notre empreinte carbone, nous ne conservons pas de stock important : les articles qui ne sont pas immédiatement disponibles sont expédiés directement depuis notre fournisseur, basé en Chine. Cela signifie que les retours doivent également être envoyés à l'adresse de retour de notre fournisseur en Chine.

2. Délai et procédure de retour

  • Vous pouvez signaler un retour dans les 14 jours suivant la réception de l'article, via info@paulcelineparis.fr.
  • Un retour ne peut être signalé qu'après réception physique de l'article.
  • Merci d'indiquer systématiquement votre numéro de commande ainsi qu'un motif valable de retour.
  • Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour de notre fournisseur.

3. Conditions de retour

  • Un motif valable est toujours requis pour effectuer un retour.
  • Les articles doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.
  • L'essayage est autorisé, le port ne l'est pas.
  • Les articles soldés ne peuvent pas être retournés sans motif valable.
  • Il n'est pas permis de commander délibérément plusieurs tailles dans l'intention d'en retourner une partie.
  • Certains articles sont exclus du droit de retour pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, bijoux), sauf s'ils sont non ouverts et non utilisés.

4. Frais et procédure de retour

  • Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d'expédition internationale et les éventuels frais de douane.
  • L'article doit être retourné à l'adresse de notre fournisseur en Chine.
  • Le client est seul responsable de l'expédition, des frais et du suivi du colis retourné.
  • Nous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi ; sans preuve d'envoi, nous ne pouvons traiter aucun retour.

5. Une solution adaptée et à l'écoute

Un retour international peut s'avérer coûteux et chronophage. C'est pourquoi nous préférons, dans la mesure du possible, trouver ensemble une solution adaptée (par exemple un remboursement partiel ou une réduction), convenue d'un commun accord par e-mail. Contactez-nous toujours au préalable via info@paulcelineparis.fr avant de renvoyer un article.

6. Article défectueux, erroné ou endommagé

Si votre commande présente un problème — taille, coupe ou qualité par exemple — merci de nous envoyer un e-mail dans les 14 jours suivant la réception, accompagné de photos claires et d'une description du problème. Sans photos ni description, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre réclamation, et aucun droit au retour ou au remboursement ne pourra être appliqué. Avec ces éléments, nous chercherons la solution la plus rapide possible.

7. Remboursement

Un remboursement ne peut être effectué qu'après réception et validation de l'article à l'adresse de retour en Chine. Une fois la demande approuvée, nous procédons au remboursement du montant d'achat sous 14 jours, via le mode de paiement initial. Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursés.

8. Annulations

Il n'est pas possible d'annuler une commande une fois celle-ci passée et en cours de traitement. Aucune demande de remboursement ou de litige bancaire (chargeback) ne peut être ouverte avant que l'article n'ait été effectivement livré et réceptionné. Pour toute question ou problème concernant votre commande, merci de nous contacter d'abord via info@paulcelineparis.fr plutôt que d'initier directement un litige bancaire.

9. Responsabilité

  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lorsque le suivi indique que l'article a bien été livré à l'adresse fournie par le client.
  • Une adresse erronée renseignée par le client relève de sa propre responsabilité.
  • Toute erreur d'adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande, via info@paulcelineparis.fr.